چطور می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای خرید حتما نیاز به ثبتنام در سایت نبوده و شما می توانید بصورت میهمان خرید خود را تکمیل نموده که در زیر به توضیح آن می پردازیم:
جهت ثبت سفارش: ابتدا محصولات مورد نظر را با انتخاب رنگ دلخواه به سبد خرید اضافه و پس از تکمیل نمودن سبد، بر روی دکمه تسویه حساب (این دکمه در آیکون سبد خرید، در بالای صفحه می باشد) کلیک کرده تا وارد مراحل تکمیل خرید شوید.
پردازش سفارشات در 7 روز هفته
نحوه ارسال سفارشات به چه گونه است؟
تمامی سفارشات در کمتر از 48 ساعت تحویل پست داده می شوند و توسط پست پیشتاز به تمامی نقاط ایران ارسال می گردند. (هرگونه تاخیر در ارسال با خریدار هماهنگ می گردد)
هزینه ارسال پست پیشتاز: به تمام نقاط ایران بین 36000 تومان می باشد که این مبلغ شامل هزینه پستی، پاکت/کارتن، چسب، کاغذ و حباب دار می باشد.
چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما می توانید به پنل کاربری خود وارد شده و تمامی مراحل سفارش، مانند: پردازش، ارسال و کد رهگیری پستی را در قسمت تاریخچه سفارشات مشاهده نمایید.
توجه داشته باشید پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی خدمتتان ایمیل گردد.
در صورتی که خرید خود را بصورت میهمان تکمیل نموده اید، تمامی مراحل خرید خدمتتان ایمیل می شود.
نحوه پرداخت
روش های پرداخت: پرداخت مبلغ کالا فقط از طریق درگاه سایت و به صورت آنلاین می باشد.
کالای دریافتی مشکل دارد، چگونه می توانم آنرا تعویض کنم؟
گارانتی تعویض 7 روزه تنها شامل مواردی می شود که محصولات به اشتباه ارسال شده باشند. هزینه پستی عودت کالا به عهده فروشگاه می باشد (طبق تعرفه سایت، حداکثر مبلغی که فروشگاه متقبل می گردد، 33000 تومان می باشد. عودت کالا با مبلغ بیشتر و بدون هماهنگی با فروشگاه، به عهده خریدار می باشد)
- این موضوع بایستی حداکثر تا 1 ساعت پس از تحویل کالا، از طریق شماره تماس های فروشگاه و یا از طریق پشتیبانی واتس اپ اطلاع داده شود. لازم به ذکر است در صورتی که موارد بالا در بیشتر از 1 ساعت اطلاع داده شود، شامل گارانتی نخواهد بود. تعویض تنها در صورتی مورد قبول فروشگاه می باشد که از کالا هیچ گونه استفاده ای نشده باشد و کالا در صحت و سلامت کامل و در بسته بندی مخصوص، بدون هیچ گونه ضربه، پارگی و شکستگی باشد.
- برای اطمینان حتما در هنگام بازگشایی کارتن و یا پاکت بسته بندی فیلم تهیه نمایید: تا در صورت شکستکگی(نظیر گلس)، خرابی کالا، کسری، اشتباه در ارسال و یا…، با ارائه فیلم به کارشناس فروشگاه، مبلغ برای شما عودت داده شود.
- تعویض فقط از طریق اپلیکیشن واتس اپ انجام می گردد.
شرایط گارانتی کالای خاص (باتری)
باتری قلب تبپنده تلفن همراه محسوب می شود. اگر شما اقدام به خرید باتری از موب خرید کرده اید، کالای شما از زمان خرید تا 3 یا 6 ماه گارانتی دارد. این گارانتی شامل تمامی موارد، بجز بادکردگی می باشد. مواردی مانند:
- تخلیه شارژ سریع
- عدم شارژ تا 100%
- شارژ کند و نامنظم
- خاموش شدن موبایل روی درصدی خاص
- و…
همچنین توجه داشته باشید، باتری تنها گارانتی تعویض دارد و هیچگونه گارانتی مرجوعی (بازگشت وجه) شامل باتری نمی باشد و همچنین گارانتی تعویض فقط برای یک بار می باشد!
آیا کالا دقیقا همان چیزی بوده که در تصاویر نمایش داده شده است؟
عکس کالا تنها جهت نمایش محصولات بوده، جنس و خصوصیات کالا کاملا مطابق با توضیحات سایت می باشد. لذا خواهشمند است قبل از ثبت سفارش توضیحات تکمیلی را به طور کامل مطالعه فرمایید.
ضبط مکالمات توسط فروشگاه
تمامی مکالمات (ورودی و خروجی) توسط موب خرید ضبط می گردد.
چگونه می توانم از خرید خود انصراف دهم؟
موب خرید یک فروشگاه خرده فروش بوده، لذا حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری (خریدار) می باشد.
- در صورتی که سفارش هنوز ارسال نگردیده است و وضعیت سفارش در وب سایت تأیید شد و یا در انتظار بررسی می باشد، بایستی هر چه سریعتر جهت لغو سفارش، از طریق پنل کاربری اقدام و مبلغ طی 72 ساعت عودت داده می شود (با کسر15% از مبلغ واریزی، بابت مالیات و خدمات سایت)
- اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود انصراف دهد،بایستی حداکثر تا 24 ساعت انصراف خود را از طریق پشتیبانی واتس اپ یا تلگرام اطلاع دهد. در این حالت، عودت کالا پس از تایید اپراتور موب خرید، تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات، ارسال گردد .لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- در صورت انصراف مشتری از خرید، کالا بایستی توسط پست پیشتاز ارسال گردیده و هزینه ارسال کالا نیز به عهده مشتری خواهد بود. مبلغ سفارش، پس از بررسی عدم استفاده از کالا، با کسر هزینه های بسته بندی و ارسال و 20 درصد از مبلغ سفارش، برای خریدار عودت داده می شود.
مدیریت فروشگاه: علیرضا شریفی شولی
